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航信助手app官方最新版支持在線進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，能夠進(jìn)行流量查詢和管理，可以及時(shí)接收到最新的停機(jī)和故障通知，這里有詳細(xì)的產(chǎn)品手冊，能夠在線查看，可以在線上報(bào)出現(xiàn)的故障，在工作臺里面可以進(jìn)行移動辦公。
航信報(bào)障及客戶服務(wù)助手是中國航信為PSS平臺用戶精心打造的客戶自助服務(wù)助手。該平臺提供工作號雙因素實(shí)名認(rèn)證、自助解限、賬號激活等賬號安全管理功能，以及故障上報(bào)、數(shù)據(jù)查詢、操作速查等客戶服務(wù)功能。致力于為全行業(yè)提供更為高效、便捷、安全的客戶服務(wù)新模式。
-工作號數(shù)據(jù)服務(wù)：工作號登錄信息查詢、工作號狀態(tài)查詢等在線服務(wù)，擁有航信助手APP就能輕松一目了然。
-工作號管理：可以新增綁定和解除綁定工作號，提供高效、安全、便捷的管理體驗(yàn)。
-知識查詢：常見流程、常見問題、報(bào)錯(cuò)信息隨時(shí)查。
-通知公告：系統(tǒng)變更、停機(jī)通知，實(shí)時(shí)信息迅速捕捉。
-工作號限制解除：可以通過系統(tǒng)賬號綁定的工作號，一鍵解除超量限制，解除結(jié)果實(shí)時(shí)反饋。
-高效反饋：業(yè)務(wù)故障實(shí)時(shí)報(bào)送。
首頁：全新設(shè)計(jì)，簡潔直觀，快速訪問常用功能，輕松提升辦公效率。
服務(wù)大廳：功能升級，貼心服務(wù)全面覆蓋。
報(bào)障中心：報(bào)障流程優(yōu)化，處理更迅速，實(shí)時(shí)掌握進(jìn)度。
我的：個(gè)人中心煥然一新，信息管理更便捷。
行新增綁定報(bào)“當(dāng)前手機(jī)號與工作號預(yù)設(shè)綁定手機(jī)號不符，請核驗(yàn)”，如何解決
請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員，在TCC中發(fā)起工作號修改單，TCC中的操作方法：在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點(diǎn)擊頁面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯，找到預(yù)設(shè)雙因素手機(jī)號，執(zhí)行變更并提交
執(zhí)行新增綁定報(bào)“實(shí)名信息與預(yù)設(shè)信息不符，請核對后再綁定”，如何解決
請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員，在TCC中發(fā)起工作號修改單，TCC中的操作方法：在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點(diǎn)擊頁面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯，找到使用人姓名（中文）執(zhí)行變更并提交
工作號如何解綁手機(jī)號？
我們不允許工作號解綁手機(jī)號，您可以將本賬號下的工作號，綁定到其他賬號上。
【提示】其他賬號不可是162、165、167、170、171開頭的虛擬運(yùn)營商的手機(jī)號。
執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證報(bào)“實(shí)名信息與預(yù)設(shè)信息不符”，如何解決
（1）如果是TOSP圖片識別錯(cuò)的姓名，在實(shí)名認(rèn)證的身份信息確認(rèn)頁面修改成正確的姓名后再提交；
（2）如果上傳的圖片本身就和在TCC中設(shè)置的使用人姓名（中文）不一致，請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員，在TCC中發(fā)起工作號修改單，TCC中的操作方法：在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點(diǎn)擊頁面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯，找到使用人姓名（中文）執(zhí)行變更并提交
工作號的狀態(tài)是行為異常時(shí)該如何處理？
如果您綁定的工作號被認(rèn)定為行為異常時(shí)，請電話聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)單位處理。
為什么我的工作號被限制，但卻無法答題解限？
(1)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單是否顯示“agent解鎖”，如果未顯示，請電話聯(lián)系中國航信的客服熱線解決。
(2)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單顯示“agent解鎖”，但卻無法進(jìn)行答題，是由于該工作號今日已超出額定解除限制次數(shù)，請于明日0點(diǎn)后再進(jìn)行解限答題。
為什么我的手機(jī)號無法激活呢？
(1)手機(jī)號是否輸入正確。
這時(shí)平臺會提示：“手機(jī)號格式錯(cuò)誤”。
(2)該手機(jī)號已完成激活。
這時(shí)平臺會提示：“賬號已激活，不可重復(fù)激活”。請更換沒有激活過的手機(jī)號，重新激活。
(3)該手機(jī)號被系統(tǒng)拉入黑名單中。
這時(shí)平臺會提示：“您的手機(jī)號被拉入黑名單，無法繼續(xù)后續(xù)操作”。被列入黑名單的手機(jī)號不能完成激活操作，您需解除黑名單限制后，重新激活。
【提示】被列入黑明單具體原因詳情，請前往黑名單公示查詢。
為什么我的手機(jī)號無法登錄呢？
(1)密碼和賬號是否輸入正確。
①如果賬號輸入錯(cuò)誤，這時(shí)平臺會提示：“手機(jī)號請輸入11位數(shù)字”。
②如果密碼輸入錯(cuò)誤，這時(shí)平臺會提示：“密碼/賬號錯(cuò)誤”
③如果密碼輸入錯(cuò)誤超過5次，系統(tǒng)會凍結(jié)該賬號使用，凍結(jié)時(shí)間為10分鐘。賬號凍結(jié)，這時(shí)平臺會提示：“密碼錯(cuò)誤鎖定10分鐘，請稍后重試”。
(2)賬號沒有完成激活申請。
請點(diǎn)擊“激活新用戶”，完成激活。
(3)已完成激活，但被禁用的賬號。
禁用原因：您可能惡意使用平臺或因安質(zhì)部管控要求的情況下，平臺會對用戶賬號進(jìn)行禁用。
這時(shí)平臺會提示：“賬號已禁用”。您可以通過撥打客服電話或發(fā)送郵件進(jìn)行情況說明，通過審核后，平臺會開放該賬號的使用。
實(shí)名認(rèn)證上傳多次，短信提示認(rèn)證失敗，如何處理？
(1)收到審核不通過短信，需要重新上傳：
①檢查圖片上傳格式；
②圖片上傳注意，拍照身份證拍小一點(diǎn)，四周邊框都保證拍進(jìn)去背景干凈，且不要有陰影和反光;
③核實(shí)頁面自動識別出的姓名是否誤，若有誤請手工修改后提交。
④核實(shí)頁面自動識別出的身份證號可見數(shù)字是否有誤，若有誤請更換圖片后重新上傳。
(2)如再次上傳仍不通過，且網(wǎng)站查詢工作號狀態(tài)非“認(rèn)證中”，可聯(lián)系航信協(xié)助上傳。
實(shí)名認(rèn)證失敗提示：“您的身份信息已被其他用戶實(shí)名，請重新上傳證件實(shí)名”，如何處理？
身份證已被綁定在其他工作號上。
(1)找到身份證綁定的工作號，將工作號注銷后，被綁身份證即可釋放重新進(jìn)行認(rèn)證綁定。
(2)若無法找到身份證綁定的工作號，聯(lián)系當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)，注明需要查詢的原因、查詢內(nèi)容，勾選業(yè)務(wù)部門及安質(zhì)部審批，提交CDA數(shù)據(jù)查詢需求工單。
上傳身份信息后，報(bào)“識別失敗，重新上傳”，如何處理？
請重新上傳清晰的身份證圖片，圖片包含完整的身份證信息，且不要有陰影和反光。
SI登陸提示“請到下列網(wǎng)址綁定手機(jī)或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何處理？
請登陸“航信報(bào)障及客戶服務(wù)助手”網(wǎng)站https://eterm.travelsky.cn/tosp/;完成雙因素綁定及實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成后即可登錄航信報(bào)障及客戶服務(wù)助手。
(1)若未進(jìn)行雙因素綁定，輸入手機(jī)號和工作號進(jìn)行雙因素綁定。
(2)若已完成雙因素綁定，未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，上傳身份證圖片信息，完成實(shí)名認(rèn)證。
注：上傳身份證圖片時(shí)，四周邊框都保證拍進(jìn)去，四周背景干凈，且不要有陰影和反光。
實(shí)名提交認(rèn)證后多久審核完成？
提交認(rèn)證后，系統(tǒng)自動審核時(shí)間為1-4小時(shí)；審核是否通過，會以短信方式通知。
已經(jīng)完成綁定操作，SI仍然提示“請到下列網(wǎng)址綁定手機(jī)或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何處理？
(1)按照提示完成實(shí)名認(rèn)證操作；
(2)實(shí)名認(rèn)證未通過，如認(rèn)證中，或未認(rèn)證，需要確認(rèn)實(shí)名認(rèn)證狀態(tài)后再次進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
v6.17.0版本
-支持通過國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)快速登錄，安全便捷。
-新增國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證渠道，提供更權(quán)威的實(shí)名認(rèn)證選擇。
-支持與國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)的綁定/解綁，自主管理賬號關(guān)聯(lián)。
v6.11.0版本
-優(yōu)化個(gè)人信箱功能；
-ALG下載功能全新上線；
-修復(fù)已知問題，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)更流暢。
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