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應(yīng)用指數(shù)：5 分
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新浪黑貓投訴平臺(tái)官方版是一款非常有用的消費(fèi)者投訴平臺(tái)軟件，在線對相關(guān)商家發(fā)表違規(guī)條例，黑貓投訴app根據(jù)專人審核后發(fā)解決事態(tài)，給消費(fèi)者們一個(gè)維權(quán)的有效途徑，有需要的用戶快來下載吧。
1、啟動(dòng)應(yīng)用后點(diǎn)擊首頁"發(fā)起投訴"按鈕，即可進(jìn)入投訴申報(bào)界面。
2、在投訴頁面可通過搜索框輸入商戶名稱，或選擇熱門被訴企業(yè)對象。
3、提交后返回首頁可跟蹤投訴進(jìn)展，并對內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊與評論互動(dòng)。
能夠依靠新浪網(wǎng)海量的線下企業(yè)庫及極具影響力的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，讓用戶的投訴得到專業(yè)的指導(dǎo)和企業(yè)快速的反饋。用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核，之后分配給商家處理。之后商家會(huì)聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，在商家處理之后，用戶可以對此次投訴服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
1、線上線下聯(lián)動(dòng)出擊，直擊未納入系統(tǒng)商家：在線上，投訴平臺(tái)將接入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通微博社交平臺(tái)，讓投訴直達(dá)商戶，引起商家關(guān)注，并予以解決；在線下，平臺(tái)將直接觸達(dá)未納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的商家，敦促解決消費(fèi)者的訴求。
2、為增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，避免商家推諉拖拉現(xiàn)象，打擊無良商家欺詐行為，投訴平臺(tái)將逐步推行線上線下聯(lián)動(dòng)，推出信譽(yù)榜單，設(shè)立評審團(tuán)聯(lián)盟三大措施。
3、推出投訴榜單，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)透明化：在投訴榜單中，企業(yè)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)解決消費(fèi)者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺(tái)紅榜，以表彰企業(yè)處理投訴的能力；如在要求時(shí)間內(nèi)一直未解決消費(fèi)者投訴，將被錄入投訴平臺(tái)黑榜。
4、設(shè)立評審團(tuán)聯(lián)盟，整合資源優(yōu)化維權(quán)環(huán)境：新浪網(wǎng)將通過律師團(tuán)隊(duì)、行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟建立評審團(tuán)聯(lián)盟，為消費(fèi)者提供專業(yè)意見，調(diào)動(dòng)資源助力維權(quán)環(huán)境的提升，幫助真正優(yōu)質(zhì)的商家脫穎而出。
5、三項(xiàng)措施的推行將提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)能力，保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，旨在為中國消費(fèi)者群體打造投訴生態(tài)鏈，積極響應(yīng)每一位消費(fèi)者投訴需求。
1.即日起，新浪財(cái)經(jīng)征集投訴案例。如果您經(jīng)歷過消費(fèi)陷阱，如果您是行業(yè)黑幕的知情者。
2.之后商家會(huì)聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，在商家處理之后，用戶可以對此次投訴服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
3.2265用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核，之后分配給商家處理。
4.為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)高效溝通的平臺(tái)。征集案例和調(diào)查結(jié)果將在“3·15”期間公布。
--企業(yè)信譽(yù)全透明
推出紅黑榜，企業(yè)信譽(yù)直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前，幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌，為消費(fèi)行為提供依據(jù)。
--微博一鍵登錄
新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群，黑貓投訴平臺(tái)與其完全打通，用戶無需注冊，可直接登錄微博賬戶隨時(shí)在平臺(tái)投訴，投訴進(jìn)度實(shí)時(shí)微博私信同步。
--7X24小時(shí)處理消費(fèi)糾紛
第一時(shí)間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，承諾24小時(shí)響應(yīng)，可使消費(fèi)投訴得到極速解決。
1、首先進(jìn)入手機(jī)的黑貓投訴首頁面中，點(diǎn)擊右下角我的
2、選擇一個(gè)自己投訴過的投訴案件
3、進(jìn)入到投訴頁面中，點(diǎn)擊補(bǔ)充投訴即可修改投訴內(nèi)容
v2.7.10版本
1、使用中遇到任何問題，請通過“我的“-“意見反饋“告訴我們，我們會(huì)盡快與你聯(lián)系；
2、支持修改頭像和昵稱；
3、其他已知問題優(yōu)化；
v2.6.0版本
1、對數(shù)碼行業(yè)發(fā)起投訴信息填寫更全面，商家更方便解決問題；
v2.5.6版本
1、投訴頁面樣式優(yōu)化
2、集體投訴邀請海報(bào)樣式優(yōu)化?
v2.4.1 版本
1、幫幫團(tuán)頁面樣式優(yōu)化；
2、其他已知問題修復(fù)。
v2.3.1版本
1、登錄遇到問題可獲得指引;
2、優(yōu)化個(gè)人中心頁"意見反饋",問題反饋更便捷;
3、解決了多設(shè)備登錄遇到的bug.
v2.3.0版本
1、個(gè)人中心頁增加“意見反饋”入口，問題反饋更便捷；
2、在直播間購物被坑，快來試試主播投訴吧；
3、其他細(xì)節(jié)優(yōu)化。
4、填寫投訴內(nèi)容時(shí)加入敏感詞定位，投訴更快速；
v2.2.1 版本
1、上線抽獎(jiǎng)功能（更新到新版本才能參與抽獎(jiǎng)）；
2、優(yōu)化點(diǎn)贊功能；
3、新增案例分享功能
v2.2.0 本次更新：
1、投訴解決了，想給黑貓意思意思，快試試打賞功能；
2、用戶協(xié)議更新；
v2.1.1版本
1、首頁偶發(fā)bug修復(fù)；
2、幫幫團(tuán)細(xì)節(jié)優(yōu)化；
3、首頁樣式優(yōu)化；
v1.2.2 版本
1、紅黑榜優(yōu)化，紅榜增加商家與上個(gè)周期自己排名比較；
2、“快速解決”商家數(shù)據(jù)展示優(yōu)化
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