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12326民航官方app蘋(píng)果版是中國(guó)民航局打造的12326在線投訴平臺(tái)，又稱為民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，專門(mén)在線解決旅客對(duì)航空公司的投訴，以及查詢航班、費(fèi)用咨詢和退款等問(wèn)題，功能跟鐵路12306差不多，旨在幫助旅客捍衛(wèi)自身權(quán)益。
12326民航官方app是由中國(guó)民用航空局推出的在線投訴平臺(tái)，面對(duì)旅客用戶的問(wèn)題，可以通過(guò)人工客服進(jìn)行解答，快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)，一對(duì)一的解決航班問(wèn)題。這款app可以讓我們用戶及時(shí)反饋在乘坐出行工具時(shí)所遇見(jiàn)的問(wèn)題，平臺(tái)的客服收到反饋后會(huì)及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題；這款app還可以讓用戶通過(guò)app對(duì)自己航班進(jìn)行問(wèn)題咨詢，比如支持飛機(jī)延誤、取消申請(qǐng)結(jié)果提交和查詢功能、航班費(fèi)用退款以及對(duì)民航運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)等服務(wù)。
首先我們先進(jìn)入app，可以看到頂部那排第一個(gè)的旅客投訴，我們點(diǎn)擊它。
進(jìn)入投訴界面后找到填寫(xiě)投訴并點(diǎn)擊。
查看完注意事項(xiàng)后點(diǎn)擊下一步。
進(jìn)入添加投訴界面后填寫(xiě)好信息后提交就可以了。
在app的主頁(yè)找到服務(wù)評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊。
進(jìn)入到服務(wù)評(píng)價(jià)頁(yè)面后點(diǎn)擊開(kāi)始評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)完成后直接提交就可以了。
1、平臺(tái)公開(kāi)透明，只是一個(gè)為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通的平臺(tái)。
2、用戶可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，幫助民航更好的服務(wù)大家。
3、平臺(tái)能夠幫助用戶及時(shí)反饋不公平的現(xiàn)象，就算遇上消費(fèi)欺詐也能及時(shí)處理解決。
航班不正常時(shí)旅客權(quán)利有哪些？
1、航班延誤時(shí)，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）。
2、選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。
3、索賠權(quán)（航空公司按照延誤責(zé)任進(jìn)行一定補(bǔ)償，包括住宿、餐飲、交通等。國(guó)內(nèi)航空公司的運(yùn)輸總條件中會(huì)包括是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償。
4、若給予補(bǔ)償，會(huì)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。
為什么會(huì)進(jìn)行流量控制？
為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機(jī)場(chǎng)，空中交通管制部門(mén)為避免各個(gè)飛機(jī)之間出現(xiàn)危險(xiǎn)接近或空中相撞，對(duì)飛機(jī)的流量進(jìn)行控制?；蛴捎跈C(jī)場(chǎng)繁忙，跑道有限，飛機(jī)排隊(duì)起飛或目的地機(jī)場(chǎng)流量繁忙，始發(fā)機(jī)場(chǎng)受到控制。
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