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易問(wèn)app官方版是一個(gè)為中國(guó)電信員工打造的軟件，讓大家在遇到各種問(wèn)題的時(shí)候可以更好的了解，能夠幫助相關(guān)的員工了解更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，大家在工作中遇到各種問(wèn)題可以在線進(jìn)行提交，會(huì)有公司專(zhuān)業(yè)人員解決，讓大家更好的服務(wù)客戶。
專(zhuān)為電信員工制作，軟件擁有豐富的功能，可以幫助用戶更好的解決各種問(wèn)題，功能強(qiáng)大且實(shí)用，面簡(jiǎn)潔大氣，所需要使用的功能，都是直接在首頁(yè)上面呈現(xiàn)，很容易就能找到了。
1、開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)”模式。
2、找專(zhuān)家、短流程、提問(wèn)題。
3、一點(diǎn)受理、一點(diǎn)管理、一點(diǎn)解決。
4、讓支撐服務(wù)體系跟上一線需求。
5、將問(wèn)題甩單，讓一線更簡(jiǎn)單，工作效率大大提高。
6、打造面向基層一線的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
1、信息公告，公司的重要內(nèi)容都顯示在公告上，方便辦公人員查詢。
2、網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上辦公可以很好的進(jìn)行互動(dòng)管理，隨著2265客戶的需求。
3、信息提示：客戶和同事發(fā)送的消息可以快速顯示，帶來(lái)互動(dòng)內(nèi)容。
4、問(wèn)題反饋，所有常見(jiàn)的問(wèn)題都可以快速反饋，幫助公眾管理相應(yīng)的信息。
1.服務(wù)臺(tái)二級(jí)調(diào)度員對(duì)問(wèn)題做到全程跟蹤，服務(wù)臺(tái)能解決的立即處理
2.在一線運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中遇到問(wèn)題，一線人員只需甩單到平臺(tái)，平臺(tái)人員"7×12小時(shí)”實(shí)時(shí)響應(yīng)
3.系統(tǒng)對(duì)派單做出消息和短信的提醒，對(duì)每單做響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)長(zhǎng)、整單滿意度的考核
4.有著強(qiáng)大的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，遇到難解決的問(wèn)題可以幫助處理，專(zhuān)家同樣是”7×12小時(shí)“值守
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