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芝麻客服助手平臺為從事客服工作的用戶打造了能夠有效提高客戶管理效率的辦公助手。軟件內(nèi)提供了多種智能工具，可以讓你實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)，同時(shí)還能對客源進(jìn)行整合管理，是隨身便捷辦公的好幫手。
芝麻客服助手是芝麻小客服的APP版本。客服可以使用本APP接收和回復(fù)用戶咨詢。芝麻小客服，是一個服務(wù)于企業(yè)的綜合性客服saas系統(tǒng)，支持將企業(yè)網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序、視頻號的用戶咨詢，聚合在一起集中處理。
自動回復(fù)、自動打標(biāo)簽、客服消息推送、模板消息推送，延時(shí)推送、實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)營。
多視頻號店鋪聚合管理，售后訂單自動審核，提升客服處理訂單效率300%。
公眾號、企業(yè)微信雙向?qū)Я鳎尫劢z成為客戶，讓客戶成為粉絲，玩轉(zhuǎn)私域流量。
【定時(shí)定量發(fā)送消息，提升用戶活躍度】
根據(jù)用戶標(biāo)簽分組發(fā)送消息；
自定義推送時(shí)間，對48小時(shí)活躍粉絲或小程序用戶推送；
設(shè)置定時(shí)發(fā)送消息，增加小程序小游戲日活；
實(shí)時(shí)顯示可推送人數(shù)；
公眾號定時(shí)回復(fù)的預(yù)覽，讓您在發(fā)送消息之前體驗(yàn)發(fā)送后的實(shí)際效果；
百萬級并發(fā)推送能力，推送更及時(shí)；
【智能菜單，處理問題事半功倍】
全行業(yè)首家開發(fā)可使用的智能菜單功能（微信生態(tài)）全行業(yè)首家開發(fā)可使用的智能菜單功能（微信生態(tài)）；
智能菜單結(jié)合自動回復(fù)，可解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢問題處理問題事半功倍：智能菜單結(jié)合自動回復(fù)，可解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢問題；
客戶可點(diǎn)擊菜單，直接獲得相應(yīng)問題的解答使用簡單方便：客戶可點(diǎn)擊菜單，直接獲得相應(yīng)問題的解答；
使用智能菜單，客戶可自主選擇客服進(jìn)行咨詢客服體驗(yàn)專業(yè)一流：使用智能菜單，客戶可自主選擇客服進(jìn)行咨詢；
【智能化客戶管理，讓您更懂客戶】
直接通過標(biāo)簽發(fā)起會話，無需在眾多客戶中尋找直接通過標(biāo)簽發(fā)起會話，無需在眾多客戶中尋找；
客戶標(biāo)簽分組管理，同類客戶統(tǒng)一管理客戶標(biāo)簽分組管理，同類客戶統(tǒng)一管理；
支持根據(jù)關(guān)鍵詞、openid自動打標(biāo)簽，操作簡單，提高客服工作效率支持根據(jù)關(guān)鍵詞、openid自動打標(biāo)簽，操作簡單，提高客服工作效率；
支持同一客戶打多個標(biāo)簽，方便多維度分析客戶支持同一客戶打多個標(biāo)簽，方便多維度分析客戶；
實(shí)時(shí)顯示標(biāo)簽內(nèi)客戶數(shù)量實(shí)時(shí)顯示標(biāo)簽內(nèi)客戶數(shù)量；
【洞察客戶信息，提升服務(wù)質(zhì)量】
記錄客戶資料、聊天記錄、來源等基本信息，了解每一個客戶記錄客戶資料、聊天記錄、來源等基本信息，了解每一個客戶；
【多樣化自動回復(fù)，提升客服工作效率】
用戶關(guān)注公眾號后自動回復(fù)；按時(shí)段設(shè)置關(guān)注后回復(fù)；
客戶打開客服頁面時(shí)自動回復(fù)（寒暄語）；
觸發(fā)關(guān)鍵詞自動回復(fù)；
收到消息時(shí)自動回復(fù)、支持帶參數(shù)的自動回復(fù)；
會話結(jié)束后，設(shè)置自動回復(fù)；
訪客進(jìn)入接待中、排隊(duì)中、會話中時(shí)，可設(shè)置系統(tǒng)自動回復(fù)；
多客服協(xié)同接待，提高辦公效率
指定客服分配，隨機(jī)分配，專屬客服；多客服協(xié)同辦公，互相轉(zhuǎn)接，互相對話，互相查看聊天記錄。
回復(fù)類型多樣化，讓服務(wù)更貼心
打開客服回復(fù)、快捷回復(fù)、各種自動回復(fù)、一鍵接入、一鍵轉(zhuǎn)接等功能，提升客服的接待效率，讓客戶的每一次體驗(yàn)更美好。
消息統(tǒng)一管理，讓客服接待更便捷
各應(yīng)用中所有用戶消息，統(tǒng)一管理，集成在一個聊天頁面進(jìn)行回復(fù)。
移動端PC端同時(shí)在線，協(xié)同辦公
客服來消息后，PC端、移動端同時(shí)給出提醒，讓客服不錯過任何一條客戶消息，隨時(shí)隨地進(jìn)行交流。
1、多種專業(yè)的功能滿足大家的需求，隨時(shí)可以輕松操作。
2、幫助客服人員更加輕松的展開自己的工作，讓工作得心應(yīng)手。
3、支持根據(jù)自己的需要進(jìn)行相關(guān)消息設(shè)置，提高工作效率。
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